مرّ كل منا بلحظة شعر فيها بالإهانة أو الغضب بسبب كلمة جارحة أو تصرّف غير محترم، سواء في العمل أو الاجتماعات أو حتى في حياتنا اليومية. في تلك اللحظة، يصعب أحياناً إيجاد الرد المناسب، وقد تمر دقائق أو ساعات قبل أن تتضح الكلمات التي كان يجب قولها، تاركة شعوراً بالارتباك أو الندم.
لكن خبراء التواصل يؤكدون أن هذه اللحظات لا يجب أن تُترك للارتجال العاطفي. يقدم مايكل تشاد هوبنر تقنيات عملية تجعل ردودك محسوبة،…
