تتطلع شركة Frontier ، شركة الطيران الصديقة للميزانية التي تتقاضى رسومًا مقابل كل شيء بدءًا من الوجبات الخفيفة على متن الطائرة إلى حقائب اليد ، إلى خفض التكاليف أكثر من خلال التخلص من خط هاتف خدمة العملاء (عبر CNBC). يمكن للعملاء الذين لديهم أسئلة حول حجوزاتهم الآن الاتصال بوكلاء فرونتير فقط من خلال الدردشة المباشرة على موقعها على الويب أو عبر WhatsApp أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
في بيان بالبريد الإلكتروني إلى الحافة، أكدت المتحدثة باسم الشركة جينيفر دي لا كروز أن خدمة عملاء Frontier قد “انتقلت إلى الاتصالات الرقمية بالكامل” ، والتي من المفترض أن تساعد في “ضمان حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها بأسرع ما يمكن وكفاءة.” عندما يحاول العملاء الاتصال برقم الهاتف الذي أزالته Frontier من موقعها على الويب (ولكن لا يزال يظهر على Google) ، يتم الترحيب بهم بهذه الرسالة قبل الحصول على خيار الدردشة عبر الإنترنت بدلاً من ذلك:
في فرونتير ، نقدم أقل الأسعار في الصناعة من خلال تشغيل خطوطنا الجوية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. نريد عملائنا …
