لقد كان الأمر صعبًا بالنسبة لشركة Sonos – لدرجة أن الرئيس التنفيذي باتريك سبنس لديه الآن رد تلقائي جاهز للعملاء الذين يرسلون إليه بريدًا إلكترونيًا للتنفيس عن التطبيق المعاد تصميمه. ولكن بينما تعمل الشركة على تصحيح السفينة، واستعادة الثقة، والحصول على بداية قوية لسماعات Sonos Ace الجديدة، فإنها تجد نفسها وسط جدل آخر.
وكما أوضح لويس روسمان، فني الإصلاح والمدافع عن خصوصية المستهلك، فقد أجرت Sonos تغييرًا كبيرًا في سياسة الخصوصية الخاصة بها، على الأقل في الولايات المتحدة، مع إزالة سطر رئيسي واحد. لم تعد السياسة المحدثة تحتوي على جملة تنص سابقًا على أن “Sonos لا ولن تبيع معلومات شخصية عن عملائنا”. لا يزال هذا التعهد موجودًا في بلدان أخرى، لكنه لا يمكن العثور عليه في السياسة الأمريكية المحدثة، والتي دخلت حيز التنفيذ في وقت سابق من هذا الشهر.
الآن، يشعر بعض العملاء بالفعل بالإرهاق بسبب الأداء غير المستقر لتطبيق Sonos الجديد، ويتحدثون عن ما يعتبرونه شيئًا آخر…
