أكد مصرفيان أن تعديل مواعيد سداد أقساط القروض يتم بتقديم طلب رسمي في البنك، وليس عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، مشيرين إلى أن تعديل التاريخ يصاحبه توقيع العميل خطياً على الطلب، وهذا لا يتم إلا في البنك.
جاء ذلك بعد شكاوى من عملاء بنوك، بأنهم تكبّدوا رسوم تأخير شهرية لسنوات عدة، بعد أن فوجئوا بعدم تعديل تاريخ السداد عند طلبهم ذلك، سواء بالاتصال بمركز خدمة العملاء أو بالموظف الذي أنجز معاملة القرض…
