تصدر Amazon المبالغ المستردة للعملاء الذين عادوا المنتجات ولكنهم لم يتلقوا أموالهم أبدًا ، في بعض الحالات منذ عام 2018.
“بعد مراجعة داخلية حديثة ، حددنا مجموعة فرعية صغيرة جدًا من العائدات حيث أصدرنا استردادًا دون إكمال الدفع ، أو حيث لم نتمكن من التحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرساله إلينا حتى لم يتم إصدار أي استرداد”. حرية. “لا يوجد أي إجراء مطلوب من العملاء لتلقي المبالغ المستردة ، وقمنا بإصلاح مشكلة الدفع وقمنا بإجراء تغييرات في العملية على الاتصال بالعملاء على الفور حول العوائد التي لم يتم حلها إلى الأمام.”
أرسلت Amazon رسالة مماثلة إلى العملاء المتأثرين ، وفقًا لـ بلومبرج، مع الاعتراف بالتأخير في معالجة المدفوعات. يقول البريد الإلكتروني: “كان بإمكاننا إخطار هؤلاء العملاء بشكل أكثر وضوحًا (وأوقد) بفهم الحالة بشكل أفضل ومساعدتنا على حل العائد”. “بالنظر إلى الوقت المنقضي ، قررنا أن نخطئ في …
