قرر أحد قضاة نيويورك أن عملية الإلغاء “الطويلة والمرهقة” التي تجريها SiriusXM غير قانونية. وفي حكم صدر يوم الخميس، وجد القاضي لايل فرانك أن SiriusXM ينتهك القانون الفيدرالي الذي يتطلب من الشركات تسهيل إلغاء الاشتراك.
ويأتي هذا القرار بعد عام تقريبًا من رفع المدعي العام في نيويورك، ليتيسيا جيمس، دعوى قضائية ضد SiriusXM بسبب مزاعم بأن الشركة تجعل من الصعب إلغاء الاشتراكات. بعد التحقيق، وجد مكتب المدعي العام أن الشركة تحاول تأخير الإلغاءات من خلال جعل العملاء يتصلون بالوكيل، الذي يبقيهم بعد ذلك على الهاتف لمدة دقائق بينما “يقدم للمشترك ما يصل إلى خمسة عروض للاحتفاظ”.
وكما هو موضح في الحكم، وجد القاضي فرانك أن SiriusXM انتهكت قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، والذي يتطلب من الشركات تنفيذ “آليات بسيطة” لإلغاء الاشتراك. “من الواضح أن إجراءات الإلغاء الخاصة بهم ليست سهلة الاستخدام مثل طريقة البدء”، قال القاضي فرانك…
