وتقول الاتحادات التجارية المشاركة في خدمات النطاق العريض والخدمات اللاسلكية في الولايات المتحدة إن المنافسة تجبرها على الحصول على خدمة عملاء جيدة، الأمر الذي قد يكون خبراً للعديد من العملاء. تأتي هذه التعليقات ردًا على استفسار لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في أكتوبر بشأن مراجعة جودة دعم العملاء لمقدمي خدمات الإنترنت والهاتف.
آرس تكنيكا يقتبس ملفًا من NCTA – جمعية الإنترنت والتلفزيون، والذي ينص على أنه من أجل “جذب العملاء والاحتفاظ بهم، يسعى أعضاء مشغلي الكابلات في NCTA باستمرار لضمان أن دعم العملاء الذي يقدمونه فعال وسهل الاستخدام.”
تقول USTelecom، التي تضم بين أعضائها AT&T وVerizon وFrontier وSpaceX، إن العملاء يحصلون بالفعل على “خدمة عملاء عالية الجودة” بسبب “سوق النطاق العريض التنافسي”.
تتصدر USTelecom أيضًا “الوعد” المتمثل في تحسين الذكاء الاصطناعي لفرز خدمة العملاء ومشكلات التوجيه:
لن يتحسن وكلاء الدردشة الذين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي إلا في تلبية احتياجات العملاء بسرعة أكبر بمرور الوقت – وإذا فشل مقدمو الخدمة في…
