يوم الخميس ، وافق مزود الاتصالات عبر الإنترنت Vonage على دفع 100 مليون دولار إلى لجنة التجارة الفيدرالية لتسوية الرسوم التي خلقت عملية مرهقة بشكل مصطنع لإلغاء الخدمة التي تضمنت رسوم إنهاء خفية.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية في شكواها أن شركة Vonage ، وهي شركة تابعة لشركة إريكسون ، سهلت على المستهلكين الاشتراك للحصول على خدماتها ، ولكن إلغائها أصعب بكثير. يمكن للمستهلكين الاشتراك في الخدمة بعدة طرق ، بما في ذلك عبر الإنترنت وعبر الهاتف ، لكن Vonage أجبرت العملاء على التحدث مع “وكيل استبقاء” مباشر لإلغاء الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، ادعت FTC أن Vonage أخفت عن قصد رقم الإلغاء على موقعها على الإنترنت ، وقيّدت ساعات توفر مكالمات الإلغاء هذه ، وفشلت في الاتصال بالمستهلكين الذين تركوا أرقام إعادة الاتصال.
“سهلت خدمة Vonage عملية الاشتراك ولكن إلغائها أصعب بكثير ، وأحيانًا حاصرت المستهلكين في حلقة لا نهائية من تحويلات المكالمات”
“سهلت Vonage التسجيل ولكن أصعب بكثير …
