استطلعت إحدى أشهر العلامات التجارية الفاخرة على مستوى العالم أداء شبكة متاجرها العالمية. فأرسلت مجموعات من المتسوقين السريين لتقييم مستوى خدمة العملاء.
ورغم سمعتها الممتازة، إلا أن أداء منافذ البيع في اليابان كان بائساً.
ورد أحد كبار المسؤولين أن «المشكلة ليست في الخدمة، بل في المتسوقين»، وتابع: «في حقيقة الأمر، نعلم أن الخدمة في متاجرنا باليابان واحدة من الأفضل على مستوى العالم،…
