أعلنت شركة AT&T عن برنامج “ضمان AT&T” الجديد الذي يعد باتصالات أفضل حول حالات انقطاع الخدمة والتعويضات التي تتضمن أرصدة الفاتورة مقابل خدمة يومية عندما يصل انقطاع الخدمة إلى حدود معينة، وفقًا للتقارير رويترز. يغطي برنامج الائتمان التلقائي الجديد كلاً من خدمات الألياف الضوئية واللاسلكية من AT&T.
تعد شركة AT&T بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية إلى العملاء عند حدوث انقطاع وتمنحهم رصيدًا مقابل خدمة يوم كامل إذا كان انقطاع الخدمة يفي بمعاييرها. ويشمل ذلك انقطاع الألياف لمدة 20 دقيقة على الأقل و”توقف الاتصال اللاسلكي لمدة 60 دقيقة أو أكثر بسبب حادث واحد يؤثر على 10 أبراج أو أكثر”.
تقول AT&T أيضًا إنها ستصدر بطاقات مكافآت بقيمة 5 دولارات على الأقل لبعض مشكلات الدعم الفني مثل أوقات الانتظار الطويلة أو عمليات الاسترجاعات الفاشلة.
وتستبعد الشركة أيًا من هذه الأحداث إذا كانت ناجمة عن سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتها، بحسب ما ورد.
في العام الماضي، تعرضت شركة AT&T لانقطاعات متعددة، بما في ذلك انقطاع ضخم لمدة 12 ساعة في…
