يستقيل الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، من الشركة اليوم، ويسري ذلك على الفور، مع شغل عضو مجلس الإدارة توم كونراد منصب الرئيس التنفيذي المؤقت. إنه التطور الأكثر دراماتيكية حتى الآن في ملحمة مدتها ثمانية أشهر والتي أثبتت أنها الوقت الأكثر تحديًا في تاريخ سونوس.
أدى قرار الشركة بإطلاق تطبيق جديد تم إصلاحه بالكامل في شهر مايو – مع فقدان ميزات مهمة عند الإطلاق – إلى إثارة غضب العملاء وبدء تأثير الدومينو الذي استمر أشهرًا والذي شمل تسريح العمال، وانخفاض حاد في معنويات الموظفين، وجولة اعتذار عامة. سماعات الرأس Sonos Ace، التي يُشاع أنها السبب الرئيسي وراء التطبيق السريع، طغى عليها الجدل على الفور، وأخبرتني مصادري أن أرقام المبيعات لا تزال سيئة. هيمنت الشكاوى والمشاعر السلبية على منتديات مجتمع Sonos و subreddit منذ الربيع.
في أكتوبر/تشرين الأول، حاول سونوس التعامل مع الموقف، الذي بحلول ذلك الوقت، كان قد تصاعد إلى حالة من الفوضى الكاملة…
