في مايو 2024، أصدرت Sonos تطبيقًا جوالًا مُعاد تصميمه وتجديده بالكامل لنظامي التشغيل Android وiOS. كان الهدف من البرنامج الجديد هو تحسين الأداء، وجعل التطبيق أكثر قابلية للتخصيص، والسماح بميزات جديدة في المستقبل. لكن العملاء اشتكوا على الفور من عدد لا يحصى من الأخطاء، وتدهور أداء نظام مكبرات الصوت Sonos، والميزات المفقودة.
أدى الجدل إلى نسف سمعة Sonos بشكل فعال لدى العديد من العملاء. وفي الأشهر التي تلت ذلك، عملت Sonos على استعادة ثقتهم، ومعالجة المشكلات المتعلقة بالتطبيق المعاد تصميمه، واستعادة الميزات التي كانت غائبة عند الإطلاق. ولا تزال الشركة لم تتعاف بشكل كامل من خطأها الفادح. في 13 يناير 2025، أعلنت شركة Sonos أن الرئيس التنفيذي باتريك سبنس سيتنحى عن منصبه بعد أن لم يتمكن من تغيير الأمور.
