أشك في أنه سيكون من الممتع قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، من العملاء خلال الأسبوعين الماضيين. منذ أن طرحت الشركة تطبيقًا للهاتف المحمول تم إصلاحه والذي أعيد بناؤه من الصفر للسماح بمزيد من التخصيص وتحسين الأداء، تعرضت منتديات Sonos وخاصة subreddit الخاصة بها إلى حالة من الاضطراب. تم شحن البرنامج الجديد بدون عدد من الميزات التي كانت موجودة في الإصدار السابق. لم يتم العثور على الوظائف الأساسية مثل مؤقتات النوم وأجهزة الإنذار. وكان البحث / تشغيل الموسيقى المحلية بمثابة فوضى – وهو إهانة لبعض عملاء الشركة منذ فترة طويلة.
في أعقاب ذلك مباشرة، حرصت شركة Sonos على التمسك بموقفها، وقال كبير مسؤولي المنتجات في الشركة إن الأمر يتطلب “شجاعة” لتقديم تجربة مستخدم جديدة تمامًا. هذا الرد… لم يكن جيدًا تمامًا أيضًا. وبشكل عام، فإن إعادة التصميم لها أنصارها. سواء كنت تحبه، أو تكرهه، أو تقع في مكان ما في المنتصف، يعتمد كليًا على استخدامك الفردي…
